【风云】心相印客服人员辱骂顾客！恒安集团：将进行顶格处罚并进行赔偿
（快消品讯）近日，有网友在社交平台上爆料称，在某电商平台的心相印官方旗舰店购物咨询时遭到客服人员恶意辱骂。该客服甚至提出用“1000元冥币”进行补偿，并嚣张地表示“有本事你就去投诉”。这一事件迅速引发关注，并登上微博热搜。
《快消品》了解到，心相印官方旗舰店的客服回应称正在紧急核实情况。与此同时，心相印所属的恒安集团表示，已经注意到这一事件。公司正在调查是员工的个人行为还是账号异常，并承诺若属人为故意，将进行顶格处罚，并对消费者进行补偿。
事件曝光后，许多消费者对心相印的客服行为感到愤怒，并在电商平台上发起退货潮。恒安集团尚未公布具体的补偿方案，但已封存涉事账号并修改密码，同时主动联系被辱骂的消费者致歉。电商平台也表示，将核实事件的真实性，并视情况对店铺采取惩罚措施。
心相印作为恒安集团的核心品牌，曾在生活用纸行业中占据市场领先地位。2024年，心相印入选“中国消费者十大首选品牌”，并为恒安集团贡献了近六成的纸业收入。尽管如此，这次客服辱骂事件无疑对其品牌形象造成了负面影响。
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