【风云】拼多多跨境电商平台Temu遭遇欧洲消费者投诉风波，消费者组织联名投诉其违反欧盟《数字服务法》

（快消品讯）近日，中国电商巨头拼多多旗下的Temu折扣购物应用受到了来自欧洲消费者组织的强烈质疑，指责其在欧洲市场的商业行为与新出台的网络内容法规相悖。作为拼多多海外扩张战略的重要组成部分，Temu在过去一年中迅速崛起，尤其在美国市场取得显著成绩，下载量一路领先。然而，其在欧洲市场的迅猛发展似乎遭遇了法律合规的绊脚石。此举可能导致Temu面临高达其母公司全球年营业额6%的巨额罚款，以拼多多2023年接近350亿美元的收入估算，罚款数额或将十分可观。

《快消品》了解到，欧洲消费者组织BEUC在一份长达26页的投诉文件中，向欧盟委员会详述了Temu平台存在的问题，主要涉及产品可追溯性不足、供应商信息不透明以及可能存在的消费者隐私数据滥用。BEUC指出，依据《数字服务法》，电商平台需严格监督并消除假冒商品、虚假信息等问题，而Temu在这方面明显缺失了必要的监管措施。BEUC要求紧急将Temu列为“超大规模在线平台”（Very Large Online Platform, VLOP）。一旦被赋予VLOP身份，Temu将被强制执行更严格的算法透明度和责任条款，旨在减少系统性风险，与亚马逊、谷歌购物等其他电子商务巨头并列。

此次投诉行动得到了包括葡萄牙DECO在内的17个欧洲国家消费者保护机构的支持，纷纷向各自国家的监管机构提交了相关投诉。DECO特别指出，Temu未能向消费者充分披露卖家信息，尤其是产品是否满足欧盟安全标准的细节，这直接影响到了消费者的知情权和选择权。

此外，消费者保护组织还对Temu利用消费者偏好进行定向推荐产品的做法提出了批评，认为其在未明确告知数据收集方式的情况下，可能引导消费者过度消费。BEUC主席Monique Goyens在公开声明中强调，虽然Temu在欧洲市场发展迅速，但其多项涉嫌违法的行为侵害了消费者权益，必须受到监管机构的干预。更有甚者，BEUC警告称，Temu可能面临欧盟的禁令风险。

案例显示，意大利消费者协会Altroconsumo发现Temu平台上销售的部分化妆品存在标签不规范的问题，而德国消费者协会vzbv则对Temu是否存在误导性产品描述和促销手段展开了调查。

对此，Temu回应将对相关指控进行彻底调查，并承诺将持续调整服务以适应各地区的规则与消费者偏好，确保全面遵守所有市场的法律法规。

值得注意的是，尽管面临投诉，Temu此前宣布其在欧盟区域已积累7500万月活跃用户，显示出其在欧洲市场的广泛影响力。葡萄牙DECO虽未直接接获关于Temu的投诉，但也透露收到了对商家和产品信息查询的请求，显示出消费者对平台透明度的关注日益增强。