【失意】盒马被曝售假化妆品，消费者维权艰难，警方已介入调查

​（快消品讯）近日，市民张小姐向媒体反映，她在盒马X会员七宝店购买的兰蔻小黑瓶化妆品经多个平台鉴定为假货。尽管张小姐向盒马提出“假一赔三”的诉求，但对方仅同意退款，对商品真伪问题避而不谈。这一事件引发了公众对盒马销售商品质量的广泛关注。

《快消品》了解到，据了解，张小姐在盒马X会员店七宝店购买的兰蔻小黑瓶单价为499元，但在两个鉴定平台上查验后均被认定为假货。张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。

事实上，这并非盒马首次被质疑售假。自去年底以来，已有多次消费者投诉盒马销售假冒化妆品的问题。仅今年2月以来，有关盒马货不对板等问题的投诉就近300条。今年3月，更有UP主在网上发布视频，揭露在盒马X会员店购买到的兰蔻产品疑为假货。

据悉，向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证，对方发来情况说明表示：涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。

而针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉，闵行区市场监管局表示，已对盒马X会员店七宝店立案调查，并发现化妆品由浦东的盒马物联网有限公司统一供货。相关线索已移送浦东新区相关部门。此外，上海警方也已介入并立案调查，目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。

在调查过程中，盒马方面的态度令消费者感到心寒。尽管品牌方对产品样品进行了鉴定，但盒马仍要求部分消费者签署和解书、放弃对产品追溯的前提下，才支付所谓的“体验赔偿金”。盒马相关工作人员：“产品可能确实有点问题，这个我们也不否认，那目前产品到底是质量问题，还是品牌问题，还是渠道问题，所有的结果都还没出来，如果产品真的是有问题的话，那经销商肯定是负主要责任。”

当问及盒马到底是否存在售假？盒马方面也仅表示无论线上线下，入驻平台的供货商都是手续资质齐全的，但仍没有明确告知货品溯源。盒马公关：“在盒马售卖的商品，都有完备的报关单、检验检疫、检测报告、上游链路授权书等等。”

法律专家指出，盒马作为一家商超卖场，有责任确保其出售的商品质量和来源。根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应赔偿三倍价款。如经营者以假充真，相关行政部门可根据情节进行处罚，情节严重的甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。

据悉，不仅是线下门店，还有消费者反映，在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品，也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时，则会被告知，需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告，维权难度极高。

资料来源：新闻透视