【失意】盒马被曝售假化妆品,消费者维权艰难,警方已介入调查

​(快消品讯)近日,市民张小姐向媒体反映,她在盒马X会员七宝店购买的兰蔻小黑瓶化妆品经多个平台鉴定为假货。尽管张小姐向盒马提出“假一赔三”的诉求,但对方仅同意退款,对商品真伪问题避而不谈。这一事件引发了公众对盒马销售商品质量的广泛关注。

 

 

《快消品》了解到,据了解,张小姐在盒马X会员店七宝店购买的兰蔻小黑瓶单价为499元,但在两个鉴定平台上查验后均被认定为假货。张小姐拨打了盒马客服电话,提出“假一赔三”的诉求,但客服表示,可以退款处理,但至于产品真假,则避而不谈。

 

事实上,这并非盒马首次被质疑售假。自去年底以来,已有多次消费者投诉盒马销售假冒化妆品的问题。仅今年2月以来,有关盒马货不对板等问题的投诉就近300条。今年3月,更有UP主在网上发布视频,揭露在盒马X会员店购买到的兰蔻产品疑为假货。

 

 

据悉,向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证,对方发来情况说明表示:涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定,鉴定结果为假冒产品,监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由,对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。

 

而针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉,闵行区市场监管局表示,已对盒马X会员店七宝店立案调查,并发现化妆品由浦东的盒马物联网有限公司统一供货。相关线索已移送浦东新区相关部门。此外,上海警方也已介入并立案调查,目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。

 

 

在调查过程中,盒马方面的态度令消费者感到心寒。尽管品牌方对产品样品进行了鉴定,但盒马仍要求部分消费者签署和解书、放弃对产品追溯的前提下,才支付所谓的“体验赔偿金”。盒马相关工作人员:“产品可能确实有点问题,这个我们也不否认,那目前产品到底是质量问题,还是品牌问题,还是渠道问题,所有的结果都还没出来,如果产品真的是有问题的话,那经销商肯定是负主要责任。”

 

当问及盒马到底是否存在售假?盒马方面也仅表示无论线上线下,入驻平台的供货商都是手续资质齐全的,但仍没有明确告知货品溯源。盒马公关:“在盒马售卖的商品,都有完备的报关单、检验检疫、检测报告、上游链路授权书等等。”

 

 

法律专家指出,盒马作为一家商超卖场,有责任确保其出售的商品质量和来源。根据消费者权益保护法,经营者提供的商品或服务有欺诈行为的,应赔偿三倍价款。如经营者以假充真,相关行政部门可根据情节进行处罚,情节严重的甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。

 

 

据悉,不仅是线下门店,还有消费者反映,在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品,也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时,则会被告知,需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告,维权难度极高。

 

资料来源:新闻透视

 

创建时间:2024-04-10 17:16
最新资讯
【独家】标杆采购预期2021——对话“2020年标杆采购总监&经理”
【独家】标杆采购预期2021——对话“2020年标杆采购总监&经理”
推荐阅读
  • 【独家】消费品牌如何快速出圈 ——"十四五"进口快消品的走向及品渥食品的"Made for China"品牌实践

    (快消品独家讯)品渥食品股份有限公司(300892.SZ)董事副总裁赵宇宁先生在日前举行的“第21届中国(上海)快消品高层年会”上,以《"十四五"进口快消品的走向及品渥食品的"Made for China"品牌实践》为主题进行了分享。

    468 2021-03-18
  • 【原创】深圳国资148亿接盘苏宁易购23%股份 雀巢278亿元出售北美瓶装水业务 望家欢等获融资——2月快消品资本主要事件盘点

    (快消品独家讯)据上海市东方世纪消费品发展促进中心(“东方快消品中心”)同行业领先全媒体——《快消品(网)》对产业的跟踪监测显示,2021年2月发生在中国的快消品资本事件主要有22起,其中并购事件3起,融资事件19起,另有快手、李子园挂牌上市;发生在国际的快消品资本事件主要有7起。纵观“2021年2月快消品资本并购主要事件”,可以发现:深圳国资148亿接盘苏宁易购23%股份,进一步聚焦零售服务业务;元气森林布局咖啡赛道,入股Never Coffee成其最大股东;望家欢与Babycare分别获8亿与7亿融资;美瞳品牌Moody、海伦司小酒馆、婴儿食品品牌宝宝馋了等融资额均过亿元。在国际方面,雀巢继续改变全球水业务,278亿元出售美国和加拿大瓶装水业务;荷美尔食品近200亿元收购卡夫亨氏旗下零食品牌绅士牌Planters;资生堂出售个人护理业务,主力将聚焦化妆品业务。

    385 2021-03-18