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【电商】上海市消保委实测网络平台提现难度:19家快消行业平台,4家实时到账,两鲜、中粮我买拒不退

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-06-11  浏览次数:82
核心提示:(快消品讯)今年1至4月,上海市消保委模拟普通消费者,对31家网络平台进行充值和提现,涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线

(快消品讯)今年1至4月,上海市消保委模拟普通消费者,对31家网络平台进行充值和提现,涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等,其中快消行业相关平台有19家。

「电商」上海市消保委实测网络平台提现难度:19家 4家实时到账结果发现,19家快消行业平台中,只有4家可在平台自行退款,其余13家平台则难度系数不等——有些需要与客服沟通后完成退款;有些退款需2元收取手续费;最厉害的有2家,坚持到底,就是不退款。

本次充值消费体察所涉及的19家快消行业网络平台中,有4家可在平台自行退款,分别是苏宁小店、大众点评、美团外卖、永辉生活,而且可实现实时到账。

「电商」上海市消保委实测网络平台提现难度:19家 4家实时到账

有8家需要同客服沟通完成退款,分别是肯德基、贝思客、天天果园、必胜客、我厨买菜、百果园、亚马逊、食行生鲜

还有4家,经上海市消保委沟通后,承诺以后可以退款,分别是汉堡王(微信公众号)、每日优鲜、盒马、21CAKE「电商」上海市消保委实测网络平台提现难度:19家 4家实时到账剩下的3家中,来伊份退款须承担2元手续费。对此,来伊份指出,来伊份钱包实际运营方为商银信支付服务有限公司。根据本次体察,来伊份已完善用户充值指引,在用户充值时就提醒用户提现将产生2元手续费。最后2家中,两鲜、中粮我买网则强硬到底表示无法退款。

网络平台推出充值消费为消费者提供更多的消费模式,从而达到捆绑消费者及占用消费者资金的目的,但由此引发的资金链断链、跑路等事件频发,消费者的知情权、公平交易权和求偿权受到侵害。网络平台通过设计商业流程以及充值优惠策略,从消费者手中获得资金,这种做法有一定合理性,但也给消费者带来一定风险。

上海市消保委认为,其一,消费者在网络平台自己账户中充值的资金所有权属于消费者,平台应保障消费者退款的权利,不得利用格式条款对消费者作出不公平的规定;其二,网络平台应当保证消费者退款的方便和快捷,消费者退款入口和路径门槛设计不应高于消费者充值时的入口和路径门槛。


 
 
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