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【独家】天猫重构人、货、场的新零售实践

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-10-11  浏览次数:38
核心提示:(快消品独家讯)在日前举行的2018快消品对接论坛上,天猫大快消事业部新零售总经理朱昊文先生阐述了《天猫的新零售探索及与品牌
 (快消品独家讯)在日前举行的“2018快消品对接论坛”上,天猫大快消事业部新零售总经理朱昊文先生阐述了《天猫的新零售探索及与品牌商渠道商如何共赢》。

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天猫大快消事业部新零售总经理 朱昊文先生

  朱昊文先生说,目前中国的消费升级体现出三种趋势,一是便利化,二是健康化,三是高端化。这三种趋势将使整个零售品牌格局发生变化。为什么要做新零售?因为新零售能让企业降低成本,覆盖忠诚用户和潜在消费人群,最重要的一个是现在的零售时代是一个数字化的时代。而阿里对新零售的解读是以大数据驱动的人、货、场的重构。

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人的重构

  对于人的重构,朱昊文先生透露阿里主要在导购员、BA(美容顾问)、BA网红化这三个方面激活品牌消费者资产。天猫与大润发、可口可乐等进行合作,通过导购员让到店消费者扫码授权成为品牌会员,基于阿里支付宝和大数据,让品牌能够精准洞察消费者。

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  借助阿里平台,BA不仅仅在柜台,更能对5.5亿手淘用户做直播,既帮助品牌吸粉,又帮助自己成长。以林清轩为例,2017年双十一第一次尝试BA网红化,粉丝就已增长3倍,2018618期间通过新零售与BA的赋能,整体销售增长3倍。

 

货的重构

  在数字化的背景下,商品能帮助企业吸纳会员。有些品牌的新品首发都选择天猫平台,天猫再通过和场的合作,如与大润发进行联合新品首发,使得品牌做一次新品,能够联动不同的场。定时达让消费者的体验更加好,天猫与孩子王合作,消费者线上下单,由门店进行周围三公里配送,既帮品牌节省运输成本,又给消费者更快捷的到货体验。UTC入会有礼帮助那些线下渗透能力强,但导购员、渠道促销投入较少的企业做到促销赋能与会员沉淀。

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场的重构

  天猫与卖场、百货商店、母婴店等不同的场,有许多互动与玩法。运用阿里的数据银行反哺渠道商、零售商,告诉他们消费人群背后的画像特征。在大润发,天猫开展淘鲜达业务,门店三公里内可实现1小时配送到家,同时通过天猫下凡更新门店商品,把天猫上卖得好的网红商品接入大润发,而智能导购+派样则打通线上线下,吸纳新会员,从而重构实体零售资产与消费者的全域链接。

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  在银泰等百货商场,天猫通过科技互动提升消费者的使用体验,基于阿里的数据银行,帮助其实现精准的人群定位。在孩子王、乐友等母婴店,天猫用科技赋能实现联动获客,定时达极速送货让消费者有更好的购物体验。

  目前,天猫新零售与超过200个品牌有着合作,覆盖超4万个智慧门店,品牌新增会员多达1500万。

  最后,朱昊文先生总结到,新零售并不单单是阿里巴巴的新零售,而是品牌的新零售,天猫将用重构人、货、场的新零售帮助品牌结合线下线上所有部门,让更多品牌在新零售新格局中脱颖而出。

 
 
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